Правила проживания гостей в «Аквамарин» Отель и СПА
Гость имеет право:
- Пользоваться всеми услугами отеля в установленном рабочего времени.
- Получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых отелем, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников Службы приема и размещения и делать его промежуточную или полную оплату.
- Приглашать на территорию отеля друзей/знакомых/родственников, приобретая для них дневную карту.
- Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
- Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров. Гость обязан:
- Носить фирменный браслет отеля, цветовая гамма зависит от тарифа проживания.
- В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
- Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными в данной папке и на информационных досках. Беречь имущество отеля, переданное гостю во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу отеля.
- Ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры отеля, соблюдать настоящие Правила.
- В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
- Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги при превышении кредитного лимита и при выезде из отеля, а также оплатить все услуги, временно покидая территорию отеля и в день выезда.
- Освободить номер не позже расчетного часа (12.00). При наступлении расчетного часа электронные ключи от номера блокируются; новый ключ выдается только при условии оплаты продления проживания. Если Вам необходимо покинуть отель раньше указанной даты выезда, рекомендуем заранее уведомить сотрудников Службы приема и размещения об этом. По выезду электронные ключи необходимо сдавать.
- Посетители отеля должны производить оплату за предоставленные услуги на стойке приема и размещения при каждом выезде с территории отеля. Отель имеет право:
1. В день заезда гостя производить блокировку денежных средств на его банковских картах в размере суммы предоставляемой отелем кредитной линии на весь срок проживания.
2. В случае наличия денежных средств на банковской карте гостя в размере меньшем, чем размер суммы предоставляемой отелем кредитной линии, администрация отеля вправе предоставить кредитную линию, размер которой не превышает размер суммы на банковской карте гостя.
3. При выезде гостя из отеля его задолженность по использованным услугам, что подтверждается подписанным гостем чеком, и при отсутствии/отказе в оплате наличными (в безналичном порядке - для юридических лиц), погашается за счет заблокированной денежной суммы на банковской карте гостя в день выезда.
4. Администрация отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и\или в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
5. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
6. В случае досрочного прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 1 и 2, гостю, в отношении которого была применена мера по досрочному прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию, осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7. Отель не несет ответственности за состояние здоровья гостя в случае употребления им напитков (в том числе спиртных) и продуктов питания, приобретенных за территорией отеля.
Отель обязан:
1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
2. Осуществлять в специально отведенных местах размещение автотранспорта (парковка).
3. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг на всех объектах отеля.
4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях отеля.
5. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля.
7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере по вине гостя и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.
На территории отеля запрещается:
1. Разводить костры на территории клубного поселка «Резиденция Солнца».
2. Проводить на территорию отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостя и получения статуса «посетитель отеля».
3. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющихся, едкие, ядовитые и наркотические вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
4. Хранение и несанкционированное использование на территории отеля пиротехнических изделий.
5. Проживание в номерном фонде с домашними животными (исключением являются животные весом до 3х кг).
Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг
ООО Аквамарин именуемое в дальнейшем «Исполнитель» Общество с ограниченной ответственностью «Аквамарин» Отель и Спа (ООО «Аквамарин» Отель и Спа) в лице генерального директора Общества с ограниченной ответственностью Управляющая компания «Резиденция Солнца» (ООО УК «РС») – управляющей организации ООО «Аквамарин» Отель и Спа, Черноморченко Сергея Владимировича, действующего на основании Устава ООО «Аквамарин» Отель и Спа и Договора о передаче полномочий единоличного исполнительного органа управляющей организации от 08 апреля 2021 года, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", размещает на своем официальном сайте www.aquamarine-hotel.ru публичную оферту о заключении договора на оказание гостиничных услуг в отеле «Аквамарин» Отель и СПА, расположенного по адресу: Туапсинском районе, с.Пляхо, мкр. Широкая щель, у. 9.
Настоящая публичная оферта на оказание гостиничных услуг (далее - Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Настоящий Договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг, подписанная регистрационная карта гостя (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. Оплачивая услуги Исполнителя, Заказчик полностью соглашается с условиями настоящего Договора.
Исполнитель публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой, адресованным физическим лицам (в дальнейшем в единственном числе - Заказчик) о нижеследующем:
- ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. В Договоре используются следующие основные понятия:
1.2. Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и Правилами о порядке размещения, проживания гостей в отеле «Аквамарин» Отель и СПА, размещенным на сайте Исполнителя www.aquamarine-hotel.ru
1.3. Отель «Аквамарин» Отель и СПА, расположенный по адресу: Туапсинский район, с.Пляхо, мкр. Широкая щель, у. 9
1.4. Номер – одно-, двух- или четырехместный номер в Отеле.
1.5. Сайт Исполнителя – www.aquamarine-hotel.ru
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1 По Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику гостиничные услуги, а Заказчик обязуется осуществить оплату гостиничных услуг на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2 Информация о стоимости гостиничных услуг опубликована на сайте Исполнителя в прайс-листах.
- ЦЕНА И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1 Договор считается заключенным при подписании Заказчиком Регистрационной карты гостя.
3.2 Характеристики и стоимость гостиничных услуг, особенности их реализации определяются на основании действующих тарифов.
3.3 Услуги считаются оплаченными Заказчиком Исполнителю в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или факта оплаты через кассу Исполнителя (наличными или с использованием банковской карты).
3.4 Оплата Заказчиком услуг, не заявленных им или Заказчиком при оформлении заселения (бронирования), является подтверждением факта их безусловного принятия.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Исполнитель обязан предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, а также о правилах проживания в Отеле путем размещения указанной информации на Сайте Исполнителя.
4.2 Исполнитель обязуется разместить Заказчика для временного проживания в отеле «Аквамарин» Отель и СПА расположенной по адресу: 352855, Туапсинский район, с.Пляхо, мкр. Широкая щель, у. 9
4.3 Исполнитель предоставляет услуги, перечисленные в п.п. 2.1 ,2.2 настоящего Договора, и другие на основании Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», «Правил проживания в гостинице «Аквамарин» Отель и СПА» и условий настоящего Договора.
4.4 Исполнитель обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о перечне, стоимости и условиях предоставления гостиничных и дополнительных услуг.
4.5 Исполнитель обязан информировать Заказчика об изменениях, относящихся к условиям предоставления гостиничных и дополнительных услуг (сроки, характер и т.п.).
4.6 Заселение Заказчика в отель осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
4.7 Заказчик, а также его гости обязаны соблюдать установленные Исполнителем Правила проживания (Приложение №1 к Договору) и Правила противопожарной безопасности (Приложение №2 к Договору).
4.8 Заказчик обязан принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в полном объеме в соответствие с условиями настоящего Договора.
4.9 Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в порядке и на условиях, указанных в Правилах проживания в гостинице «Аквамарин» Отель и СПА (Приложение №1).
4.10 Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Заказчик и/или его гости нарушают условия договора, правила проживания и правила противопожарной безопасности. При этом Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы в соответствии с Правилами проживания в отеле «Аквамарин» Отель и СПА (Приложение №1 к Договору).
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1 Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью Заказчика вследствие недостатков при оказании услуг.
5.2 Заказчик возмещает ущерб, причиненный по его вине имуществу Отеля. Заказчик несет ответственность за иные нарушения в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и Правилами проживания гостей в отеле «Аквамарин» Отель и СПА.
5.3 Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, природные и техногенные катастрофы и аварии, не связанные с виновными действиями сторон.
5.4 Споры по исполнению настоящего Договора подлежат рассмотрению судом общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Исполнителя и на электронную почту welcome@aquamarine-hotel.ru. Срок ответа на претензию: 15 рабочих дней с момента получения.
6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1 При заключении настоящего Договора Заказчик дает согласие на обработку его персональных данных Исполнителем с целью оказания гостиничных услуг в Отеле ознакомившись с Положением об обработке, хранении, учете и защите персональных данных гостей в отеле «Аквамарин» Отель и СПА (Приложение № 3)
6.2 В соответствии с положениями Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Заказчик даёт согласие Исполнителю на использование и передачу персональных данных в целях соблюдения Исполнителем требований законодательства о регистрационном учёте граждан РФ и миграционном учёте иностранных граждан (лиц без гражданства).
6.3 Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования гостиничных услуг и оформления проживания в гостинице в соответствии с законодательством РФ.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1 Договор вступает в силу с момента подписания Регистрационной карты гостя (акцепт оферты) и действует до истечения оплаченного Заказчиком времени проживания в отеле.
- АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель:
ООО "Аквамарин" Отель и СПА
ИНН: 2365021469
КПП: 236501001
ОГРН: 1132365000811
ОКПО: 16857777
Расчетный счет: 40702810430000098420
Банк: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 046015602
Корр. счет: 30101810600000000602
Юридический адрес: 352855, Краснодарский край, Туапсинский р-н, Пляхо с,
Широкая Щель мкр, дом № 9
Телефон: +7 (86167) 9-09-17
Генеральный директор
ООО "Аквамарин" Отель
и СПА - управляющей
организации ООО УК
«РС»: Черноморченко Сергей Владимирович
ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Во время пребывания в отеле Ваша безопасность является нашей задачей.
Отель оборудован современной техникой с целью обеспечения надежной безопасности, как наших гостей, так и персонала. Пожалуйста, внимательно прочтите следующую информацию.
Правила противопожарной безопасности:
• Пожалуйста, не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами. При выявлении приборов будет взыматься ШТРАФ 5000.00 руб.
• Напоминаем Вам, что крайне опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы.
• Запрещается курение в номерах и в других гостевых зонах.
• План эвакуации находится в коридоре, ознакомьтесь с эвакуационными путями, идущими из Вашей комнаты.
• Сообщите сотрудникам Службы приема и размещения, если Вы имеете инвалидность или тяжелые заболевания.
В случае пожара в Вашем номере:
* При появлении признаков горения (задымление, запах гари, повышенная температура и т. п.) немедленно сообщите об этом по телефону 100 или 8 (86167) 90916; 8 (988)1411127 на Службу приема и размещения, в пожарную охрану по телефону 8 (86167) 94001.
• Не поднимайте панику, сохраняйте спокойствие.
• Закройте окна и двери и покиньте комнату. При возможности известите соседей о пожаре.
• Избегайте дыма, нагнувшись пониже и закрывая рот руками.
• Покиньте отель, используя ближайшую безопасную лестницу. Не пользуйтесь лифтами.
В случае пожара вне Вашего номера:
* Немедленно сообщите о случившемся администратору на Службу приема и размещения по телефону 100 или 8 (86167) 90916; 8(988)1411127
Закройте окна, покиньте Ваш номер и выйдите из здания через ближайшую лестничную клетку.
* Не пользуйтесь лифтом.
* Если коридоры и лестничные клетки задымлены, и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашей комнате, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотненная дверь надолго защитит Вас от опасной температуры.
* Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
* Постарайтесь сообщить по телефону 100 или 8 (86167)90916; 8(988)1411127 на Службу приема и размещения о своем местонахождении.
* С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
* Сохраняйте спокойствие.
ПОЛОЖЕНИЕ
об обработке, хранении, учете и защите персональных данных Гостей отеля
ООО «Аквамарин» Отель и СПА
СОДЕРЖАНИЕ
1. Введение
2. Общие положения
3. Состав и получение персональных данных Гостей
4. Обработка и хранение персональных данных Гостей
5. Использование и передача персональных данных Гостей
6. Защита персональных данных Гостей от несанкционированного доступа
7. Обязанности отеля
8. Права Гостя
9. Конфиденциальность персональных данных Гостей
10. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных
1. Введение
Защита персональных данных в Гостей отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
Отель ООО «Аквамарин» Отель и СПА (далее – «Отель») гарантирует, что персональные данные, полученные от Гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных», постановления Правительства РФ № 687, 781 и др., закона о миграционном учете, обеспечения сохранности имущества Отеля и получения его услуг; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции Отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.
Отель несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с данными Гостя, переданными при регистрации проживания в Отеле и при бронировании через Интернет.
Использование сайта отеля и бронирование номера
Гости могут использовать сайт Отеля без указания каких-либо сведений об их личности, т.е. возможен анонимный просмотр предложений Отеля. Гости могут получать информацию о ценах, описание Отеля и его услуг, просматривать его специальные предложения. Для успешного бронирования номера на определенные даты от Гостя потребуются контактные данные, позволяющие сотрудникам Отеля выслать ему в ответ подтверждение, и далее уже Гостю – уверенно воспользоваться услугами Отеля.
В случае бронирования номера сохраняются следующие сведения: имя и фамилия, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, даты по бронированию номера, время прибытия и отъезда, а также «дополнительная информация для Отеля» (если она была введена Гостем).
В целях предоставления услуги Отеля данные Гостя используются для однозначной однократной идентификации его бронирования, исполнения и расчетов. Кроме подтверждения бронирования Гостя, возможно получение им всех изменений бронирований или данных касающихся Гостя.
В момент заезда и регистрации в Отеле Гость дает свое согласие (Приложение № 1 к настоящему положению) на использование его личных данных в конкретных ограниченных целях. В любой момент данные действия со стороны Отеля будут остановлены на основании полученного от Гостя письменного заявления с просьбой прекратить обработку его персональных данных с даты получения заявления (Приложение № 2 к настоящему Положению) Отелем.
Передача данных третьим лицам
Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании установленного законодательства Российской Федерации.
Отель не сохраняет, не продает и не передает третьим лицам персональные данные Гостей, за исключением случаев, когда предоставление информации является особой обязанностью в соответствии с законом РФ.
Право Гостя на получение сведений
В соответствии с законом о защите персональной информации Гостям предоставляется право на получение сведений об их сохраненных данных, а также, при необходимости, право на корректировку, блокирование или удаление этих данных.
2. Общие положения
2.1.Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" № 149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом "О персональных данных" № 152-ФЗ от 27.07.2006 года и другими нормативно правовыми актами.
2.2. Основные понятия, используемые в Положении:
● Отель - организация, предоставляющая Гостиничные услуги клиенту;
● Гость - физическое лицо, потребитель Гостиничных услуг, субъект персональных данных;
● Гостиничные услуги - действия Отеля по размещению Гостей в объекте размещения, а также иная деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные услуги, предоставляемые Гостю;
● Персональные данные - информация, сохраненная в любом формате, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Отеля, позволяет идентифицировать личность Гостя;
● Обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;
● Распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
● Использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые Отелем в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц;
● Конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения Отелем или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
2.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Гостей, для которых Отелем осуществляется весь спектр услуг по приему и размещению в Отеле.
2.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.
2.5. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора по предоставлению услуг по проживанию или временному размещению, одной из сторон которого является Гость. Отель собирает данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели.
2.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации.
2.7. Настоящее Положение утверждается ИП Ливада М.В. и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Гостей.
3. Состав и получение персональных данных Гостей
3.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет Отель, относятся:
● анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
● паспортные данные;
● адрес регистрации;
● адрес места жительства;
● номер контактного телефона;
● адрес электронной почты;
● данные о месте работы (при бронировании командируемых юридических лиц и ИП);
● номер банковской карты (в случае оплаты услуг отеля таковой).
3.2. Все персональные данные сотрудники Отеля получают от субъекта персональных данных – Гостей и/или их законных представителей, юридических лиц и ИП.
4. Обработка и хранение персональных данных Гостей
4.1. Обработка персональных данных Отелем в интересах Гостей заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных.
4.2. Согласие Гостей на обработку персональных данных берется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных - Гость.
4.3. Обработка персональных данных Гостей ведется методом смешанной обработки.
4.4. К обработке персональных данных Гостей могут иметь доступ только сотрудники Отеля, допущенные к работе с персональными данными Гостя и подписавшие Обязательство о неразглашении персональных данных Гостя (Приложение № 3 к настоящему Положению).
4.5. Персональные данные Гостей на бумажных носителях хранятся в архиве Отеля.
4.6. Персональные данные Гостей в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети Отеля, а именно в электронных папках и файлах персональных компьютеров сотрудников, допущенных к обработке персональных данных Гостей.
4.7. Персональные данные Гостей хранятся и обрабатываются в течение одного года с момента даты выезда Гостей из Отеля.
5. Использование и передача персональных данных Гостей
5.1. Использование персональных данных Гостей осуществляется Отелем исключительно для достижения целей, определенных договором между Гостем и Отелем, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг.
5.2. При передаче персональных данных Гостей, Отель должен соблюдать следующие требования:
5.2.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Гостей о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Гостей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных.
5.2.2. Разрешать доступ к персональным данным Гостей только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.
5.2.3. При трансграничной передаче персональных данных Отель обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.
5.2.4. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:
● наличия согласия в письменной форме Гостя;
● предусмотренных международными договорами Российской Федерации по вопросам выдачи виз, международными договорами Российской Федерации об оказании правовой помощи по гражданским, семейным и уголовным делам, а также международными договорами Российской Федерации о реадмиссии;
● предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности государства;
● исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
● защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или других лиц при невозможности получения согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
5.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу.
5.4. Отель вправе предоставлять или передавать персональные данные Гостя третьим лицам в следующих случаях:
● если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;
● для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;
● для защиты законных прав Гостя и Отеля.
6. Защита персональных данных Гостей от несанкционированного доступа
6.1. Отель обязан при обработке персональных данных Гостей принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий
6.2. Для эффективной защиты персональных данных Гостей необходимо:
6.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Гостей;
6.2.2. брать со всех сотрудников, связанных с получением, обработкой и защитой персональных данных Гостей, Обязательство о неразглашении персональных данных Гостей;
6.2.3. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Гостя.
6.3. Допуск к персональным данным Гостей сотрудников Отеля, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.
6.4. Информация на бумажных носителях, содержащая персональные данные Гостей, хранится в архиве Отеля, обеспечивающем защиту от несанкционированного доступа.
6.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Гостей, обеспечивается:
● использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Гостей;
● системой паролей. Пароли устанавливаются и сообщаются индивидуально сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Гостей.
6.6. Копировать и делать выписки персональных данных Гостя разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения Генерального директора отеля.
7. Обязанности Отеля
7.1. Отель обязан:
7.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Гостей исключительно в целях оказания законных услуг Гостям.
7.1.2. Получать персональные данные Гостя непосредственно у него самого. Если персональные данные Гостя возможно получить только у третьей стороны (законные представители, юридические лица, ИП), то Гость должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники Отеля должны сообщить Гостям о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа Гостя дать письменное согласие на их получение.
7.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Гостя о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом.
7.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Гостю или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Гостю в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.
7.1.5. Ограничивать право Гостя на доступ к своим персональным данным, если:
● обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
● обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
● предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.
7.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Гостя от неправомерного их использования или утраты.
7.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними, при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Отель обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.
7.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных Отель на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.
7.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными Отель в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений Отель в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных Отель обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.
8. Права Гостя
8.1. Гость имеет право на:
● доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Отелем; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Гостя может повлечь за собой обработка его персональных данных;
● определение форм и способов обработки его персональных данных;
● ограничение способов и форм обработки персональных данных;
● запрет на распространение персональных данных без его согласия;
● изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;
● обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.
9. Конфиденциальность персональных данных Гостей
9.1. Сведения о персональных данных Гостей, являются конфиденциальными.
9.2. Отель обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязан не допускать их распространения третьим лицам без согласия Гостей либо наличия иного законного основания.
9.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Гостей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.
9.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Гостей распространяются на все носители информации, как на бумажные, так и на автоматизированные.
9.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.
10. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных
10.1. Отель несет ответственность за персональную информацию, которая находится в его распоряжении и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности.
10.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Гостя, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.
10.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Отеля с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в трехдневный срок со дня поступления.
10.4. Сотрудники Отеля обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Гостей, а также содействовать исполнению требований компетентных органов.
10.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Гостей, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.
Приложение № 1
к Положению об обработке, хранении, учете
и защите персональных данных Гостей отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГОСТЯ ОТЕЛЯ
ООО «Аквамарин» Отель и СПА
Настоящее согласие на обработку персональных данных является публичной офертой. Бронируя номер, Гость обязуется принять (акцептовать) настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие).
Гость дает свое согласие ОтелюООО «Аквамарин» Отель и СПА, который расположен по адресу: 352855, Краснодарский край, Туапсинский район, с.Пляхо, мкр.Широкая щель уч 9 (далее – Оператор), на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
● анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
● паспортные данные;
● адрес регистрации;
● адрес места жительства;
● номер контактного телефона;
● адрес электронной почты;
● данные о месте работы (при бронировании командируемых юридических лиц и ИП);
● номер банковской карты (в случае оплаты услуг отеля таковой).
3. Персональные данные не являются общедоступными.
4. Цель обработки персональных данных: Соблюдение требований Конституции Российской Федерации, Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», иных федеральных законов и нормативно-правовых, внутренних актов; бронирование номеров и помещений для мероприятий в Отеле «Калипсо».
5. Основанием для обработки персональных данных является: Конституция Российской Федерации; Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»; настоящая оферта.
6. В ходе обработки, с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
7. Согласие вступает в силу с момента его подписания и действует до выхода Гостя из-под действия настоящего Согласия.
8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления Оператору или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».
10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.
«_____»__________20____г.
_______________/_______________________
(подпись) (Фамилия И.О.)
Приложение № 2
к Положению об обработке, хранении, учете
и защите персональных данных Гостей отеля
ООО «Аквамарин» Отель и СПА
Индивидуальному предпринимателю
Ливада Маргарите Владимировне
от_____________________________________________
паспорт серия _________ №_______________
выдан «____»________20____г.
_______________________________________________
_______________________________________________
зарегистрированной(го) по адресу:
_______________________________________________
_______________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
(образец)
Я, ________________________________________________________, заключил с Отелем ООО «Аквамарин» Отель и СПА (далее – Оператор) договор _________________ № _________ от «___» ____________ 20____ года. В рамках оформления вышеуказанного договора мной было подписано согласие на обработку персональных данных, что регламентируется Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
Данный закон призван обеспечить защиту прав и свобод гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В связи с этим данный закон в ст. 9 закрепляет за мной возможность отозвать согласие на обработку персональных данных.
Данный отзыв прав на использование и обработку персональных данных касается следующего:
● анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
● паспортные данные;
● адрес регистрации;
● номер контактного телефона;
● данные о месте работы (при бронировании командируемых юридических лиц и ИП);
● номер банковской карты (в случае оплаты услуг отеля таковой).
У Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА и всех аффилированных с ним лиц всегда остается возможность оперативно связываться со мной посредством почтовой связи по адресу: ___________________________________________________________________ и электронной почты по адресу: ________________________________________________. Таким образом, данный отзыв ни в коей мере не нарушает права и интересы Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА и третьих лиц. Любые другие конфликтные ситуации Отель ООО «Аквамарин» Отель и СПА и аффилированные с ним лица могут разрешать в суде, как то установлено законодательством Российской Федерации.
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку. Также он должен обеспечить прекращение такой обработки, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора. В случае если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, оператор должен уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора.
Руководствуясь указанными выше обстоятельствами,
ПРОШУ:
1. С момента получения данного заявления в трехдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия договора, заключенного между Отелем ООО «Аквамарин» Отель и СПА и мной, ____________________________________________________ (ФИО).
«____»____________ 20___ г. ___________________________________
Фамилия И.О./подпись/
Приложение № 3
к Положению об обработке, хранении, учете
и защите персональных данных Гостей отеля
ООО «Аквамарин» Отель и СПА
Генеральному директору
ООО «Аквамарин» Отель и СПА-
управляющей организации
ООО УК «РС»
С.В.Черноморченко
от_____________________________________________
паспорт серия _________ №_______________
выдан «____»________20____г.
_______________________________________________
_______________________________________________
зарегистрированной(го) по адресу:
_______________________________________________
_______________________________________________
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО О НЕРАЗГЛАШЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящим я,________________________________________________________________ даю обязательство Отелю ООО «Аквамарин» Отель и СПА, расположенному по адресу: 352855, Краснодарский край, Туапсинский район, с.Пляхо, мкр.Широкая щель уч9, о том, что понимаю, что получаю доступ к персональным данным Гостей Отеля . Я также понимаю, что во время исполнения своих должностных обязанностей я занимаюсь сбором, обработкой и хранением персональных данных Гостей.
Я понимаю, что разглашение такого рода информации может нанести ущерб Гостям Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА и самому Отелю, как прямой, так и косвенный.
В связи с этим даю обязательство при работе (сборе, обработке и хранении) с персональными данными Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА соблюдать все описанные в Положении об обработке, хранении, учете и защите персональных данных Гостей отеля требования.
Я подтверждаю, что не имею права разглашать сведения о (об):
● анкетных данных (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.) Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
● паспортных данных Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
● адресе регистрации Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
● адресе места жительства Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
● номере контактного телефона Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
● адресе электронной почты Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА
● данных о месте работы Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА (при бронировании командируемых юридических лиц и ИП);
● номере банковской карты Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА (в случае оплаты услуг Отеля таковой).
Я предупрежден(а) о том, что в случае разглашения мной сведений, касающихся персональных данных Гостей Отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА, или их утраты я несу ответственность в соответствии действующим законодательством РФ.
С Положением об обработке, хранении, учете и защите персональных данных Гостей отеля ООО «Аквамарин» Отель и СПА. ознакомлен(а).
